My Intuitive

達文西手術系統 服務支援

實證高效的支援服務

優化您的機械手臂輔助手術計畫

直覺公司的產品支援團隊隨時為您提供幫助,為外科醫師和手術室團隊帶來個人化、全面性的達文西手術系統支援和達文西計畫協助。

全力以赴幫助您建立成功且可靠的達文西計畫

憑藉超過 20 年的服務和支援創新經驗,我們已建立的服務和支援團隊將協助您充分發揮直覺創新和生態圈的全面潛力,一系列服務將支持您最大程度地實現投資價值。

  • 技術支援
  • 服務工程師網絡
  • 客戶服務、訂購和供應鏈支援
  • 由系統健康分析啟用的主動維護和服務

藉由我們的服務資源,在您的達文西計畫中發展實力

我們的目標比僅僅擔任一間廠商更長遠。我們與您、您的醫院高層、外科醫師和團隊合作,以發現、分享和發展最佳實踐解決方案,優化您的達文西手術計畫,並提供我們完整的服務資源。

  • 中央供應室/器械消毒處理部門的滅菌與清消流程輔導 (SRS)
  • 器械和附件的支援和更換
  • 軟體更新自動化 (DUT)
  • 線上客戶服務平台
  • 培訓支援
6年
服務工程師系統機上實務操作年資
99%
台灣手術按計畫完成
24/7
手術全期技術支援
477K+次
2009年起至今的全球系統健康審查

全天候的技術支援

您可以撥打您所在地區的號碼,隨時隨地獲得 24/7 的優先支援。我們經驗豐富的團隊全年無休,全天候通過電話提供支援,在手術過程中更是如此。

滅菌和清消流程輔導和最佳實踐的訓練

經驗豐富的專家將為您的無菌處理部門 (SPD) 提供建議和培訓,以確保正確處理、照護和清消直覺產品,最大程度提高產品可靠性並提升流程效率。

透過軟體更新自動化 (DUT),保持技術領先地位

簡化您的數位流程,確保您的達文西系統始終運行在最新的軟體和技術功能上。定期的軟體更新時間表完全由您掌握,流暢且輕鬆無阻。

營運數據和工作流程由您掌握

客戶服務平台為您提供機械手臂輔助手術計畫所需的數據,以協助您設定、查詢及達到目標。您可查詢系統及器械使用率,方便您管理系統排程及直覺公司的器械庫存,分析您的產品退換貨狀態及進度。藉由善用客戶服務平台,讓您的機械手臂輔助手術計畫獲得最大效益。
針對無菌處理部門
了解滅菌處理的相關資訊。我們經驗豐富的達文西系統滅菌處理和清消專家,為您的消毒供應中心或器材供應鏈物流團隊提供線上指導,內容涵蓋最佳實踐,以最大程度提高器械的可靠性。
針對達文西協調師和醫院團隊

自 My Intuitive 探索我們的客戶服務平台。這是一個線上服務平台,提供了有用的工具和資源,如:為您的手術室團隊提供系統使用數據等。

如需更多資訊或申請協助,請聯絡客戶服務:

台灣 0800-86-8181 

轉 1: 緊急術中技術支援
轉 2: 技術問題支援
轉 3: 客戶服務,或使用電子郵件:cs.taiwan@intusurg.com

 


  1. 截至 2023 年第 1 季,台灣技術支援工程師年資 。Intuitive 内部資料。