My Intuitive

Services da Vinci

Un support de haute performance prouvé

Optimisez votre programme de chirurgie robot-assistée

Les équipes de support produit d'Intuitive offrent leur support dès que vous en avez besoin, ainsi qu’une assistance individualisée et holistique pour les systèmes chirurgicaux da Vinci et les programmes de robotique destinés à vos chirurgiens et au personnel en salle d'opération.

Support technique expérimenté

Maintenez votre programme de chirurgie robot-assistée en bon état de fonctionnement. Accédez à un groupe d'ingénieurs techniques d'Intuitive avec en moyenne plus de 10 ans d'expérience pratique sur le système.

  • Support technique
  • Réseau d'ingénieurs de service
  • Ligne d’assistance pour les commandes et les clients
  • Soutien à la formation

Développez vos forces au sein du programme da Vinci 

Nous travaillons en collaboration avec vous, les dirigeants de votre hôpital, les chirurgiens et le personnel pour découvrir, partager et mettre en œuvre des solutions d’amélioration de vos pratiques pour votre programme de chirurgie robot-assistée.

  • Soutien CSSD (service central de services stériles) /SPD (service de traitement stérile)
  • Programme Genesis
  • Accès au marché et analyses personnalisées

Accédez aux données du système Intuitive quand vous en avez besoin

Le Portail Client My Intuitive est un outil opérationnel à la demande et en temps réel pour surveiller et suivre les actifs du système Intuitive, le temps en salle d'opération, les schémas d'utilisation des instruments, ainsi que les retours et échanges de produits. Les coordinateurs de robotique et les équipes en salle d'opération peuvent accéder à ces informations via un seul endroit, dans le but d’apporter de la valeur à une grande variété d'équipes en hôpital.

Assistance technique joignable 24/7

Obtenez un support prioritaire immédiat 24/7 en composant le numéro de votre région. Notre équipe expérimentée est disponible par téléphone à tout moment, toute l'année - même pendant une procédure.

Découvrez nos meilleures pratiques de retraitement

Des spécialistes expérimentés conseillent et forment votre service de stérilisation (SPD) sur la manipulation, l'entretien et le retraitement appropriés des produits Intuitive pour maximiser leur fiabilité et augmenter l'efficacité des processus.

Les données opérationnelles et les flux de travail entre vos mains

Coordonnez et optimisez efficacement votre programme da Vinci en fonction des données. Le portail client vous aide à mettre en place des flux de travail numériques et à analyser vos données.

Services proactifs avec OnSite

Avec l’expérience de quatre générations de systèmes da Vinci et plus de 450 000 examens des paramètres du système, nous disposons de modèles prédictifs sophistiqués permettant d’identifier rapidement les défaillances techniques potentielles et de prendre des mesures proactives.

Pour les services de stérilisation

Découvrez le retraitement. Nos spécialistes expérimentés en retraitement des systèmes da Vinci proposent des instructions vidéo pour votre équipe CSSD ou SPD, couvrant les meilleures pratiques pour maximiser la fiabilité des instruments.

Pour les coordinateurs de robotique et les équipes hospitalières

Explorez notre Portail Client. Accessible via My Intuitive, le portail est une passerelle en ligne en libre-service qui fournit des outils et des ressources utiles, tels que les données d'utilisation du système pour votre équipe en salle d'opération.

Contactez le service clientèle de votre région


Téléphone


+800 0821 2020 (appel gratuit) 
Ou 01 77 68 88 45 (prix d'un appel local)


Option 1 : Questions techniques urgentes avant ou pendant une chirurgie. Disponible 24/7, 365 jours par an.
Option 2 : Questions techniques. Disponible du lundi au vendredi de 7h à 17h (CET).
Option 3 : Ligne d'assistance pour les commandes et les clients. Disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h (CET).


Adresse électronique
FR: support.FR@intusurg.com