Les populations, les collectivités et les personnels de santé du monde entier continuent à relever les défis liés au COVID-19. Les professionnels de santé sont en première ligne et font tout ce qu'ils peuvent pour les patients. Nous les remercions pour leur engagement et leurs efforts constants.
Chez Intuitive, nous nous sommes engagés à faire de notre mieux pour donner la priorité à la santé, la sécurité et aider nos clients et employés, tout en continuant à prendre des mesures pour contribuer à ralentir la propagation du COVID-19 au sein des populations.
Dans un premier temps, nous avons concentré nos efforts sur la prise de mesures rapides pour arrêter la propagation du virus tout en soutenant nos employés, nos clients et nos institutions. Ensuite, nous avons élaboré des programmes, des politiques pour répondre à leurs besoins et nous avons adopté un cadre afin de guider notre réflexion et notre approche.
Alors que nous poursuivons nos efforts, dans le but de garantir la sécurité de nos clients et de nos employés, et préserver l’assistance que nous leur apportons, il est aussi essentiel de nous projeter vers l'avenir et d’envisager les mesures qui seront nécessaires à la reprise de l’économie globale. Afin d’être guidée dans cette démarche, Intuitive a adopté le cadre national de lutte contre le coronavirus. Ce cadre, qui s’établit en quatre phases, fournit une feuille de route sur les étapes nécessaires à franchir pour le passage entre le stade d’atténuation de la propagation initiale du virus vers celui des nouvelles méthodes commerciales qui émergeront au fil du temps. Nous pensons qu'il constitue un cadre rigoureux pour définir nos priorités et organiser nos actions alors que nous passons du stade de la réponse à celui de la reprise.
Tout au long de cette période, nous avons maintenu un contact étroit et régulier avec nos clients afin de répondre à leurs besoins actuels en matière de chirurgie, tout en nous préparant à répondre au nombre croissant de chirurgies reportées, pendant que les hôpitaux et les équipes médicales se mobilisent pour répondre au COVID-19.
Dans des pays comme la Chine, nous constatons les prémices d'une reprise des procédures chirurgicales robot-assistées. Aux États-Unis et en Europe, alors que les opérations chirurgicales différées à court terme restent largement reportées, nous assistons à l'élaboration de stratégies permettant aux systèmes de soins et aux personnels de santé de reprendre des activités qui ne sont pas liées au COVID, notamment les interventions chirurgicales.
Comprenant que la situation actuelle dans les hôpitaux est fluctuante, nous sommes à l'écoute de nos clients et nous apprenons d'eux à mesure que de nouveaux problèmes surgissent. Cette collaboration nous aide à planifier une multitude de besoins, de manière à pouvoir nous adapter rapidement et soutenir nos clients en fonction de leurs priorités - cliniques, économiques et opérationnelles - à court et à long terme.
Nous introduisons une série de mesures visant à soulager financièrement nos clients, en reconnaissant l’impact économique que le COVID-19 a fait peser sur les hôpitaux et les systèmes de santé, et le fait que de nombreux hôpitaux ont réduit ou cessé leur utilisation des systèmes da Vinci pendant cette période. En fonction des besoins de nos clients, ce soutien financier peut inclure des crédits de service, des extensions de garantie et des conditions de paiement plus souples.
Nous continuons à donner la priorité à la santé et à la sécurité de nos employés en demandant à ceux qui le peuvent de travailler à domicile. Nous encourageons la flexibilité pendant cette période, car nos équipes doivent pouvoir conjuguer le travail (et le télétravail) avec leur vie familiale et communautaire au sens large.
Pour les aider dans cette nouvelle façon de travailler, nous offrons une indemnité pour les frais liés à l'utilisation d'Internet et le transfert des données. Nos employés ont également la possibilité de demander du mobilier et des fournitures de bureau pour équiper leur domicile. Nous continuerons à suivre les directives de nos autorités sanitaires et à offrir ces options et avantages à nos employés tant qu'ils travailleront à domicile et que le confinement sera maintenu.
Bien que la plupart travaillent à domicile, un certain nombre d'employés indispensables au maintien de nos activités de fabrication, de réparation et de logistique opèrent depuis des sites Intuitive dans le monde entier. Pour protéger ces employés, nous avons mis en place des mesures de santé et de sécurité supplémentaires, notamment en maximisant l'espace de travail, en modifiant les horaires des équipes, en fournissant des équipements de protection individuelle (EPI), en limitant l'accès du personnel non essentiel, en instaurant un contrôle obligatoire avant d'accéder aux bâtiments et bien plus encore.
Nous reconnaissons également l'importance de programmes de soutien pour les employés pendant cette période. Nous avons élargi notre programme de congés payés et de congés maladie afin d'inclure le soutien aux employés ayant des obligations familiales en raison de la fermeture d'une école ou d'un établissement de soins pour personnes âgées. Des programmes de maintien du revenu des employés ont également été mis en place. De plus, nos programmes d'aide pour soutenir le quotidien de nos collaborateurs fournissent une multitude de services et de ressources.
Nous communiquons fréquemment et de manière transparente avec nos équipes internationales, en les éduquant sur le virus et en leur fournissant des informations sur les opérations d'Intuitive, les besoins en équipement, les programmes de soutien et les possibilités de volontariat. Il est important de maintenir une communication constante afin de préserver l'esprit et la culture qui constituent le fondement de notre organisation.
Des employés d'Intuitive se sont engagés avec passion dans les efforts de réponse au COVID-19 et ont intensifié leur soutien aux collectivités au sein desquelles nous vivons et travaillons.
La Fondation Intuitive, qui est, entre autres fonctions, le bras philanthropique d'Intuitive, constitue le fer de lance de la coordination de nombre de ces efforts. Dès le début, nous avons concentré nos efforts sur les dons pour fournir des EPI en Chine, où la pandémie a fait son apparition. Plus récemment, pour répondre aux besoins de la communauté de Sunnyvale où se trouve notre siège social mondial, nous avons travaillé en collaboration avec le Silicon Valley Leadership Group. Ces efforts se sont concentrés sur l'approvisionnement, le développement et la fourniture d'EPI aux hôpitaux et aux organismes de soins de santé. À ce jour, plus de 100 000 EPI ont été offerts et sont actuellement distribués aux États-Unis. Notre objectif est de fabriquer et faire don d'un million de masques de protection faciale supplémentaires dans le monde entier.
À travers la Fondation Intuitive, les employés du monde entier ont la possibilité de faire du bénévolat là où ils vivent et travaillent. Pour soutenir la fabrication d'EPI si importante, les employés peuvent fabriquer des masques de protection sur nos sites de Sunnyvale et du Connecticut ou coudre leurs propres masques, en utilisant le matériel et les instructions de la Fondation Intuitive. Nous avons identifié les possibilités locales pour le don du sang, soutenir les banques alimentaires ou apporter un soutien bénévole aux hôpitaux du monde entier.
En outre, la Fondation Intuitive a mis en place une campagne de dons supérieure à la limite annuelle de dons des employés. Ainsi ils peuvent faire directement des dons à de nombreuses organisations à but non lucratif, dans le monde entier. Et un programme de subvention COVID-19 a été mis en place par la Fondation Intuitive afin de fournir de petites subventions pour des programmes innovants soutenant la lutte contre le COVID-19.
Nous sommes solidaires de nos communautés, que vous soyez patient, client, employé ou voisin. Nous nous engageons à faire ce que nous pouvons pour vous soutenir pendant cette période et au-delà.